В этой книге автор представляет продуманную и детально проработанную модель современного банка, использующего мобильные технологии, социальные медиа и игровые поведенческие модели.
Бретт Кинг – CEO Movenbank (объем стартовых инвестиций превысил 4 миллиона долларов), советник по стратегии крупных банковских групп, включая HSBC, Citigroup, UBS, BNP Paribas, популярный колумнист и блоггер. После публикации книги «Банк 2.0», ставшей бестселлером и переведенной на несколько языков, Бретта Кинга признали ведущим американским банкиром-инноватором 2012 года. В декабре 2011 года автор с успехом провел семинар для сотрудников Сбербанка.
Бретту Кингу принадлежит идея новой прорывной концепции банковского дела, модель банка 3.0, в которой сочетаются три аспекта: мобильные технологии, социальные медиа и поведенческие игровые модели.
Он рассматривает вопросы развертывания мобильных средств связи, использования электронных кошельков и бескарточных решений, в том числе различия между такими технологиями, как смарт-карты NFC и виртуальные кошельки. Анализируется будущее Интернета, связанное с эволюцией персональных компьютеров и мобильных устройств, а также с отказом интернет-браузеров от Adobe Flash и переходом на HTML 5. Кинг подробно останавливается на влиянии, которое социальные сети оказывают на бренд и том, как можно привлечь клиентов к участию в его развитии и процветании. В книге анализируются новые банковские решения, при которых применяется умное использование данных о клиенте и сотрудничество дисциплин и отраслей (например, операторов мобильных сетей и организаций).
Публикация книги «Банк 2.0» стало знаковым явлением для банковской отрасли. Перевод на русский язык нового труда Бретта Кинга «Банк 3.0», как показывают опросы, является одним из самых ожидаемых профессиональных изданий на рынке деловой литературы.
Оригинальное (англоязычное) издание книги «Банк 3.0», как и выпущенная этим же автором ранее книга «Банк 2.0», занимают первые места в рейтингах профессиональной литературы о будущем банковского бизнеса. Выпущенная нами книга «Банк 2.0» повторила этот успех на российском рынке, и мы знаем, что успех ждет и книгу «Банк 3.0».
Содержание:Введение
Часть 1. Изменения в проведении клиентов
Часть 2. Перестройка банка
Часть 3. Вперед - за пределы каналов
Порезано более подробно:
00_00_Банк 3.0
00_01_Введение
01_01_01_Нужды гиперподключенного пользователя
01_01_02_Психологическое влияние
01_01_03_Процесс распространения новых технологий
01_01_04_4 стадии разрушения традиционной банковской системы
01_01_05_Наличные не исчезнут в одночасье
01_01_06_Разрушение розничного банкинга
01_01_07_Предоплаченные дебетовые карты
01_02_01_Доходность инвестиций в улучшение обслуживания клиентов
01_02_02_Разрозненность каналов
01_02_03_Структура организации
01_02_04_Рост неудовлетворенности - сигнал о потребности в переменах
01_02_05_Спор о том, что важнее
01_02_06_Какой продукт лучше всего продается
01_02_07_Как преодолеть инертность
01_02_08_Почему инертность - такая серьезная проблема
02_03_01_Можно ли спасти отделение
02_03_02_Банкинг всегда, банк - никогда
02_03_03_Следует ли вам строить applestore
02_03_04_Инновации в отделении
02_03_05_Встретить и принять
02_03_06_Третье место
02_03_07_Точка зрения менеджера банка
02_04_01_Привлечение и вовлечение
02_04_02_Фейсбук как канал связи с клиентои
02_04_03_Когда потребитель хочет стать клиентом
02_04_04_Сосредоточиться не на отделении, а на клиенте
02_04_05_Обертки продуктов для разных каналов реализации
02_04_06_Адаптивная архитектура каналов взаимодействия с клиентами
02_05_01_Почему банкам все еще сложно получать доход с помощью интеренет канала
02_05_02_Что продается онлайн
02_05_03_Удобство использования
02_05_04_Экраны вперед
02_05_05_Борьба с банерной слепотой
02_06_01_Мобильный банкинг только начинается
02_06_02_Мобильные телефоны могут изменить банкинг
02_06_03_Мобильный банкинг или платежи
02_06_04_Мобильный телефон как банковский счет
02_06_05_Что нам готовит будущее
02_06_06_За рамкапи Appstore
02_07_01_Эволюция самообслуживания
02_07_02_Мультитач и удобство использования
02_07_03_Как мобильный телефон меняет взаимодействие с банкоматом
02_07_04_Следующие 10 лет
02_07_05_Реклама
02_07_06_Длинный хвост сетей банкоматов
02_08_01_Толпе я доверяю больше, чем бренду
02_08_02_Что могут социальные сети
02_08_03_Контролировать толпу невозможно
02_08_04_Пять стадий принятия социальных сетей
02_08_05_Лояльность и влияние
02_08_06_Как сторонники бренда общаются с ним
02_08_07_Краудсорсинг. Используйте власть толпы
03_09_01_Жизнь и постоянное совершенствование технологий
03_09_02_Быстрее. Меньше, умнее
03_09_03_Электронная бумага
03_09_04_Последствия для организаций
03_10_01_Земля в облаке данных
03_10_02_Услуги, которые уходят в облако
03_10_03_Другие приложения для облака
03_10_04_Супермассивы данных
03_10_05_Дополненная реальность
03_11_01_Создание цифровых отношений
03_11_02_Вовлечение в диалог
03_11_03_Кто возглавит деятельность по вовлечению клиентов
03_11_04_Риск или доходность
03_12_01_Мобильные платежи. Электронные деньги и инструменты хранения средств
03_12_02_Мобильные платежи изменят поведение
03_12_03_Появление мобильного кошелька
03_12_04_Кто победит в борьбе за кошелек
03_12_05_Виртуальные деньги
03_12_06_Мобильные платежи между физическими лицами
03_12_07_Эволюция посттерминалов
03_13_01_Точка контакта. Контекстуализация банкинга и обмена сообщениями
03_13_02_Главное - контекст
03_13_03_От проталкивания к подтягиванию
03_14_01_План создания лучшего банка
03_14_02_Банкинг - это контекст и опыт
03_14_03_Заключение
